Im Bereich des E-Commerce herrscht ein harter Konkurrenzkampf. Gerade in Zeiten, in denen Kunden die Internetshops in verschiedenen Portalen bewerten können, verschaffen sich vor allem die Onlineshops einen deutlichen Wettbewerbsvorteil, die auf Service für den Kunden setzen. Hierzu gehören neben einer übersichtlichen Gestaltung des Webauftritts vor allem bequeme Zahlungsmöglichkeiten und eine schnelle Abwicklung von Bestellungen.
Mehr Bestellungen durch bequeme Bezahlung
Wenn Sie Ihrem Onlineshop zu Wachstum verhelfen wollen, sollten Sie überprüfen, ob Sie Ihren Kunden genug verschiedene und vor allem bequeme Bezahlmethoden anbieten. Die Klassiker hierbei sind sicher die Zahlung per Überweisung, Rechnung, Kreditkarte oder über Drittanbieter wie Paypal. Diese Methoden haben für den Kunden aber auch Nachteile. So verfügen viele Internetnutzer über keine Kreditkarte oder wollen diese aus Angst vor Betrügern nicht online einsetzen. Die Anmeldung bei Dienstleistern wie Paypal ist für den Kunden zunächst einmal mit Zeitaufwand verbunden und deshalb unbequem, bei Zahlungen per Vorkasse muss der Kunde in der Regel mehrere Tage auf seine Bestellung warten. Umgekehrt tragen Sie als Händler bei Zahlungen auf Rechnung das Risiko, dass der Kunde später nicht zahlt. Am bequemsten für beide Seiten ist es deshalb, wenn die Artikel in Ihrem Shop sofort via Sofort Überweisung bezahlt werden können.
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Zufriedene Kunden als Geschäftsmodell
Um Kunden zu binden, sollten Sie diese glücklich machen. Dies erreichen Sie vor allem mit einem engagierten und effektiven Kundenservice. Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, Sie bei Problemen telefonisch oder per E-Mail zu erreichen. Selbst wenn es bei der Bestellabwicklung keine Probleme gibt, können zu lange Lieferzeiten zu unzufriedenen Kunden führen. Wer heute im Internet einkauft, ist es gewohnt, dass bestellte Artikel nach spätestens zwei Tagen geliefert werden. Schneller Versand ist für viele Kunden eines der Hauptkriterien für die Zufriedenheit mit dem Shop und entscheidet darüber, ob sie in Zukunft wieder dort einkaufen werden oder nicht.
Der Kunde ist König
Wie der Einzelhändler mit einem klassischen Ladengeschäft sind auch Sie als Onlinehändler auf Mundpropaganda angewiesen. Durch die schnelle Massenkommunikation im Internet wird diese sogar noch viel wichtiger. Wenn Sie Ihre Kunden zufrieden stellen und die Bestellabwicklung möglichst unkompliziert gestalten, schaffen Sie im E-Commerce deshalb gute Voraussetzungen für Wachstum und höhere Umsätze.
